1、每类套餐1个月可以有4次更换设备次数，如超过次数，无法认证，影响上网。 2、如果是因为随机MAC原因引起，建议安装或升级到最新认证APP/客户端版本； 3、有专用入口可自助重置终端绑定次数，Windows客户端故障检测里有\"重置设备绑定\"，Portal页面上也有入口；一个账号只能重置一次哦。

出现该故障时，首先确认周围的小伙伴是否也不能上网，如果周围也不能上网，说明可能宽带有故障，或者机房断电或者其他突发故障。工程师会第一时间抢修，并尽快恢复，请耐心等待。 如果仅仅是自己不能上网： 1）请禁用/启用下无线网卡，重新关联无线信号。 2）通过APP/客户端下线，再上线； 3）通过APP/客户端故障检测，自行修复； 如果仍然无法上网，请联系本地运维人员或者联系客服。

1、检查是否存在上网账号共享问题，同个上网账号同种类型终端认证上网，后一个终端认证上线会导致把前个终端踢下线；如果无法查到共享终端情况，建议可以先更换密码，以防他人使用； 2、检查是否存在开启热点共享的情况，如果存在，停止热点共享服务；

1、苹果手机，默认情况下，Wi-Fi 助理处于开启状态。如果您不希望您的 iOS 设备在 Wi-Fi 连接信号差时保持与互联网的连接，偶尔会出现断开Wi-Fi连接4G的情况，您可以停用 Wi-Fi 助理。 前往“设置”>“蜂窝移动网络”或“设置”>“移动数据”。然后向下滚动并关闭“无线局域网助理”/“Wi-Fi 助理”。 2、安卓手机，默认情况下，WLAN助理或者WLAN+等功能都是处

现象：卸载GiWiFi认证客户端，报错： 1628完成基于脚本的安装失败 错误：-1605 此操作只对当前安装产品有效  原因：因系统安装其他安全软件可能导致的卸载不完全。 手动卸载，步骤如下： 1）删除%systemdrive%\\Program  Files\\InstallShield Installation Information\\{93202F9C-26CA-4F83-A84B-9E9BE

1、开始菜单，所有程序，GBNET=〉GiWiFiAssist=〉卸载GiWiFi认证客户端； 2、安装界面提示，完成卸载；

1、 检查该网卡是否能连上wifi？如果不能，需要做如下几项确认： a、检查是否有网卡且安装了网卡驱动；可能的话升级下网卡驱动； b、检查电脑网络连接中是否禁用了网卡；如果是，先启用网卡再试一下； c、检查是否关闭了无线网卡硬件开关；如果是，请先开启网卡硬件开关再试试看； 2、检查是否已插入有线网线或者无线关联了ZBPU-GiWiFi网络；

1）请检查网卡是否选择正确，根据当前接入类型正确选择网卡类型 2）网卡选择正确的前提下，仍无法认证，请点击“故障检测”按钮； 点击“开始检测”； 根据检测结论及建议，进行网络故障排查。 如果仍无法解决网络连接问题，可做如下尝试： a、 在故障检测界面中点击“自动网络设置”，查看是否故障恢复？如果没有，请尝试下一步； b、 在故障检测界面中点击“修复网络连接”，查看是否故障恢复？如果仍无法解决问题，

1、WiFi图标不显示。 ios系统初次连接未加密WiFi信号，常规需要约40秒等待时间，等待状态栏WiFi图片出现后便可以认证了。     2、GiWiFi校园助手 APP的“定位服务”权限没允许 在 设置>隐私>定位服务 中允许APP访问位置信息     3、APP的“无线数据”权限需要允许。 请在设置>APP> GiWiFi 校